関西電力からの不誠実な広告
この投稿をしたところ、思っていた以上に反応をいただきました。
関西電力から赤字で「必ずご確認ください」と書いた封筒が来たから急いで開けたら、関電ガスの広告だった 自分勝手な理由でこういう事をやる事業者は本当に不誠実だと思うし、次から開封せずに捨てるかとなる
— カミジン＠大吉 (@kamijin_fanta) 2019年2月20日
届いた封筒の画像を上げてなかったので、紹介しておきます。特に生産性のない不満を書くだけの記事です。
まずは表面。電力会社からの大切なお知らせということで、「メンテナンスで電気が止まるとか？」と思ったり。
そして裏面。ここまで質素に何も書かずに、重要であることだけ記されると、料金の未納があったのかもしれないと考える。
で、開くとこれ。
止まると生活が成り立たなくなるようなインフラを提供している事業者が、不安を煽って封筒を開けさせるという行為が本当に不誠実だと思ったので Twitter で愚痴った。
マトモな感性を持っている人であれば「えっヤバ 開けないと駄目だなこれ」となるとなると関電の広報は分かっていてやっているはずだ。どうやって客に空けてもらおうかと考えた挙げ句、コレになるのは客の足元見ているなとバカにされた気分だった。
本当にクソみたいな気分にしてくれたなオイ！という以外に主張したいことは無く、封筒の外から広告だと分かっていても自分は開けていた。時間を返せとかは別に言う気は無い。
「重要」の飽和
思い立って「重要」というタイトルでメールを漁ってみた。こんなタイトルが付いたメールが手元に届いていた。晒し上げる気は特に無いので社名やサービス名はマスクした(が、なんとなく分かりそう)。
- 【重要】社名変更のお知らせ
- 【重要】支援者表示に関する不具合に対するメンテナンスのお知らせ
- 【重要なお知らせ】----ポイントの有効期限について／会員規約変更のご案内
- 【重要】「ご利用の----プリンター/スキャナー修理対応期間終了」に伴う事前のお知らせ
- 【重要】年間取引報告書の電子交付再交付のお知らせ
- 【重要／--------】ログインが行われました
- 【重要】2 月 3 日（日）の他行宛振込等に関するお知らせ
- 【重要】「-----」フィーチャーフォン（ガラケー）サイト閉鎖のお知らせ
この内、自分にとって重要な情報は特になかった。3 番目のポイント有効期限と、6 番目のログイン通知はちょっと必要かなと思ったけど、重要か？と言われると微妙である。
顧客がどうでも良さそうな事を、事ある毎にメールを送って受信ボックスを飽和させておいて、それだと開封されないと思って「重要」とタイトルに付けだすものの、その殆どが重要でない。事業者が自ら通知の手段を進んでクソ化していくというどうしようもない世界っぽい。
という愚痴。
追記: 後半は「顧客にとっての重要さ・事業者にとっての重要さの感覚ミスマッチが続くと重要というラベルが意味をなさなくなる」という例示として書きました。関電の件は、2 つの側面が有ると考えていて、騙しているという側面・「重要」という意味のラベリングの乱用です。広告に対し「重要」とラベリングした関電の社員にとっては重要な事かもしれませんが、それが顧客にとっての重要度と照らし合わせて継続的にミスマッチが続くようであれば、次第に本当に重要な封筒も開封されなくなるのではないでしょうか。ただ、メールという開封のコストが低い・タイトルから容易にフィルタリングが可能という仕組み上、関電の不誠実さとは比較になるレベルでは無いと考えているので、社名などは特に出していません。